Τα webinars της Black Light μετατρέπουν την OnLine εκπαίδευση σε ενεργή μαθησιακή εμπειρία, βοηθώντας τις ομάδες να αναπτύξουν πρακτικές δεξιότητες προσβάσιμης εξυπηρέτησης. Η εκπαιδευτική εμπειρία οργανώνεται γύρω από τη «διαδρομή» ενός πελάτη με αναπηρία σε πραγματικά περιβάλλοντα εξυπηρέτησης, με εισηγητές με και χωρίς αναπηρία. Έτσι, οι συμμετέχοντες αποκτούν ουσιαστική κατανόηση των σημείων επαφής, των εμποδίων επικοινωνίας και των πρακτικών που βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη.
Η μεθοδολογία των webinars της Black Light βασίζεται στις αρχές της μη τυπικής και βιωματικής μάθησης, προσαρμοσμένες στις δυνατότητες του ψηφιακού περιβάλλοντος. Στόχος δεν είναι η παθητική παρακολούθηση, αλλά η ενεργός συμμετοχή των εκπαιδευόμενων μέσα από διαδραστικά εργαλεία, πραγματικά παραδείγματα και καθοδηγούμενη συζήτηση.
- Διαδραστική συμμετοχή
Κάθε webinar διαρκεί από 90 λεπτά έως 2 ώρες και ξεκινά με σύντομη δραστηριότητα ενεργοποίησης της ομάδας, προσαρμοσμένη στο ψηφιακό περιβάλλον. Μέσα από ερωτήσεις, παρεμβάσεις στο chat και εργαλεία όπως το Padlet, οι συμμετέχοντες μοιράζονται εμπειρίες, δυσκολίες και πρακτικά διλήμματα από την καθημερινή τους εργασία.
- Ρεαλιστικά σενάρια εξυπηρέτησης
Το βασικό μέρος της εκπαίδευσης αναπτύσσεται μέσα από φωτογραφικό υλικό, βίντεο πραγματικών συνθηκών και αφηγηματικές περιγραφές που αναδεικνύουν την εμπειρία ενός πελάτη με αναπηρία από την άφιξη έως την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης. Οι συμμετέχοντες καλούνται να σχολιάσουν, να επιλέξουν ενέργειες, να αξιολογήσουν πρακτικές και να προτείνουν λύσεις σε πραγματικό χρόνο.
- Άμεση ανατροφοδότηση και εμπέδωση
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη γλώσσα, στη στάση και στις πρακτικές εξυπηρέτησης του προσωπικού. Μέσα από παραδείγματα, case studies και συνεχή ανατροφοδότηση από τους εισηγητές, οι συμμετέχοντες κατανοούν τι είναι πραγματικά βοηθητικό στην πράξη. Το webinar ολοκληρώνεται με διαδραστική ανακεφαλαίωση γνώσεων μέσω ψηφιακού quiz και εφαρμοσμένων ερωτημάτων.
Σχεδιάστε σήμερα το webinar της ομάδας σας
Συμπληρώστε την φόρμα επικοινωνίας ΕΔΩ για να σχεδιάσουμε μαζί το καλύτερο εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την επιχείρηση σας.